チームで目標を達成する喜びを感じています
達成感を味わえる仕事

キャリアリンクで作成した教育プログラムを全国の学校に案内し、実施していただく学校を開拓する事務局コンサルティングセクションのマーケティングコンタクトチームに所属しています。
マーケティングコンタクトチームの役割は、学校の先生方に電話でプログラムのご案内を行い、授業実施のお申し込みにつなげることです。私は全体の業務の流れを考え、システムの準備から在宅電話オペレーターの募集・研修、進捗管理や結果の分析、報告までの流れを管理しています。
プログラムの実施については、例えば「全国で200校」「関西で50校」など、目標とする申し込み校数や地域がプログラムごとに設定されています。目標が明確に設定されるところ、結果が数字で得られるところは性に合っていますね。目標達成の瞬間は、何度経験してもうれしいものです。もちろん目標を達成しなければならないプレッシャーや、予定通りに進めないと社内関係者だけではなく、クライアント様に迷惑をかけるといった責任はありますが、多くの人との関わりの中で仕事をしており、一人ではないからかんばれていると感じます。

スタッフの成長が自分の喜び

電話でのコミュニケーションは想像力をしっかり働かせることが大切です。電話でプログラムをご案内するときのトークスクリプト(台本)を書くことも仕事の一つですが、「どんなキーワードが学校の先生方に響くか」をオペレーターのみなさんから聴き取り、トークスクリプトを改善した結果、お申し込みにつながるなど、工夫次第で手ごたえを感じられるところも多いですよ。
在宅の電話オペレーターの方とは顔を合わせることは少ないのですが、みなさんの地道な努力がプログラムのお申し込みにつながり、「嬉しい」「また来年もやりたい」という声をいただけると、やってよかった!と思います。ともに仕事を進めていく中で信頼関係が築かれ、スタッフの成長を感じられるのも大きなやりがいです。

日々の変化を楽しみ、成長したい

キャリアリンクには2012年に入社しました。それまで経験のあった電話オペレーター、スーパーバイザーや人事などのスキルをうまく生かすフィールドで、自然体で続けてくることができたと思います。
実は、入社当初は全力投球し過ぎて、限界を感じることもありました。メリハリをつけて働くことを意識するようになって、バランスのとれた働き方を実現できています。子育てに専念した時期もありましたが、仕事で「待っている人がいる」幸せを感じています。
この仕事は毎日、毎年同じということがありません。仕事の方法も、先生方のご要望も社会の変化に合わせて刻々と変わっていく中で、私自身も変化を楽しみ、一緒に働く方々とともに成長していきたいと思っています。

ある1日の仕事の流れ
MYマインドマップ
仕事、目標、家族やおいたち「現在の私」をつくってきたあれやこれやを、思考を図に描き出す「マインドマップ」方式で紹介します!