わたしがいる部署は、教育プログラムをスムーズに実施いただけるよう、学校や企業に対してさまざまな手配や調整、お問い合わせに対応したり、新しいプログラムを学校にご案内したりすることが主な業務です。取り扱っている教育プログラムは多岐にわたり、たくさんの学校、企業と関わるので、さまざまな業務があり、チーム内での連携も非常に重要です。
その中でわたしは、チームのスタッフをまとめながら、学校の先生との連絡調整や、教材の準備や発送に関して連携している業者との調整を担当しています。販売の仕事では、お客様のためにどうしたらいいかを考え、自分で対応してきましたが、今は、スタッフに対応してもらわなければなりません。各教育プログラム(プロジェクト)の状況や、スタッフの状況や特ちょうも見て、依頼内容を判断し、対応できているか確認するという役割に挑戦しています。
また、先生からの問い合わせ内容やアンケートの状況から、今後必要なサポートや対応をクライアントや社内の他のセクションに提案していくのもわたしたちの仕事です。自分たちの対応の結果、先生方からお礼を言われたり、授業がスムーズにできたという報告があると非常にうれしく感じます。